Procedura privind solutionarea reclamatiilor utilizatorilor finali

Procedura privind soluţionarea reclamatiilor utilizatorilor

Utilizatorul serviciilor poate face o reclamatie dupa cum urmeaza:
-prin viu grai personal sau printr-un intermediar la sediul firmei din Arbore sau la masina firmei cand trece prin zona.
-prin telefon la :0744765844 ;07651212430 ;0230 539423
-prin posta electronica la adresa:danacrilis@yahoo.com ;  dumitruciobanu@yahoo.com sau pe pagina www.crilis.com
Orice reclamatie se inregistreaza in momentul in care este formulata si va fi solutionata in termenul prevazut.
Indiferent de modalitatea de formulare orice reclamatie va fi solutionata in mod operativ si competent.

Este necesar ca reclamatia sa cuprinda datele de identificare ale clientului care reclama, precum şi detaliile de contact (telefonul şi,eventual, adresa) la care doreşte sa primeasca raspunsul respectiv sa relateze succint cum se manifesta deranjamentul .

Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor este de 30 de zile. Pentru cazuri exceptionale (lucrari de dezvoltare retea, reorientari de echipamente, verificari complexe, implicarea unor terte persoane sau organizatii in rezolvare etc.), termenul de solutionare a
reclamatiilor este de 60 de zile.
Imediat dupa preluarea reclamatiei clientul este contactat telefonic la numarul de telefon
comunicat in reclamatie, pentru eventuale relatii suplimentare.
SC CRILIS COM raspunde la reclamatii in 30 de zile telefonic, in scris, pe email, prin fax sau prin orice alte mijloace legale decomunicare. In cazul in care verificarile impun prelungirea termenului maxim de raspuns, cu cel mult 3 zile inainte de expirarea
acestui termen, clientul este contactat telefonic pentru a i se preciza stadiul de solutionare, precum şi noul termen de raspuns.
Orice neintelegere privind reclamatia va fi rezolvata amiabil. Daca o astfel de rezolvare nu este posibila, clientul poate adresa o
plangere catre ANCOM (detalii de contact se gasesc pe site-ul http://www.ancom.org.ro/) sau poate formula o actiune in fatainstantelor judecatoreşti competente.